Die Ombudsperson erfüllt die Aufgaben einer unparteiischen Schiedsperson für Empfängerinnen und Empfänger von Arbeitslosengeld II (ALG II). 

Als neutrale, unparteiische Instanz soll sie 

• Anregungen, Kritik und Beschwerden von betreffenden Leistungsempfängerinnen und Leistungsempfängern entgegennehmen
• in Streitfällen unbürokratisch zwischen den betroffenen Personen und dem Jobcenter vermitteln
• erklären und beraten. 

Unabhängig von der Inanspruchnahme der Ombudsstelle müssen jedoch die Fristen für Widerspruchs- und Klageverfahren beachtet werden.